Regulamin serwisu Serwisant

§1. Usługodawca

Regulamin określa zasady korzystania z platformy Serwisant — systemu do obsługi serwisu napraw elektroniki dostępnego przez przeglądarkę internetową i aplikację mobilną. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

zwany dalej „Usługodawcą".

§2. Definicje

1. Platforma — system Serwisant udostępniany pod adresem tej strony oraz w aplikacji mobilnej.
2. Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która założyła Konto (w szczególności prowadząca serwis napraw).
3. Konto — wydzielona część Platformy przypisana Użytkownikowi, z własnymi danymi, ustawieniami i adresem serwisu.
4. Pracownik — osoba, której Użytkownik nadał dostęp do swojego Konta.
5. Klient końcowy — osoba, która powierza Użytkownikowi urządzenie do naprawy lub zgłasza naprawę przez formularz online Użytkownika.
6. Naprawa — zlecenie serwisowe przyjęte w Koncie (z własnym numerem RMA).
7. Cennik — aktualne progi opłat opublikowane na stronie głównej Platformy.

§3. Zakres usług

1. Usługodawca udostępnia Użytkownikowi Platformę umożliwiającą w szczególności: prowadzenie zleceń napraw, kartoteki klientów, cenników, wydruków i etykiet, powiadamianie Klientów końcowych (SMS, e-mail, strona statusu naprawy), przyjmowanie zgłoszeń online pod stałym adresem serwisu, obsługę oddziałów i Pracowników oraz statystyki.
2. Niektóre funkcje korzystają z usług podmiotów trzecich (np. nadawanie przesyłek kurierskich, wystawianie faktur, bramka SMS). Ich uruchomienie może wymagać odrębnej umowy lub konfiguracji po stronie Użytkownika, a koszty tych usług (np. przesyłek) rozliczane są odrębnie.
3. Usługodawca może rozwijać Platformę, zmieniać wygląd i sposób działania funkcji, o ile nie pogarsza to istotnie zakresu usług opłaconych przez Użytkownika.

§4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Platformy potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie (lub aplikacja mobilna na system Android) oraz aktywny adres e-mail. Do druku etykiet i potwierdzeń potrzebna jest drukarka obsługiwana przez system operacyjny Użytkownika.

§5. Konto i rejestracja

1. Założenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracji, akceptacji Regulaminu oraz potwierdzenia adresu e-mail linkiem aktywacyjnym. Z chwilą aktywacji Konta zostaje zawarta umowa o świadczenie usług na czas nieokreślony.
2. Użytkownik podaje dane prawdziwe i aktualne. Dane firmy mogą zostać pobrane z publicznych rejestrów na podstawie numeru NIP — Użytkownik odpowiada za ich sprawdzenie.
3. Adres serwisu (część adresu internetowego wybrana przy rejestracji) jest stały i nie może zostać zmieniony przez Użytkownika.
4. Użytkownik chroni hasło do Konta przed osobami nieuprawnionymi i odpowiada za działania Pracowników, którym nadał dostęp.
5. Jedna osoba może prowadzić więcej niż jedno Konto; każde Konto jest rozliczane odrębnie.

§6. Opłaty i rozliczenia

1. Opłata zależy od liczby Napraw przyjętych w Koncie w danym miesiącu kalendarzowym i jest ustalana według progu z Cennika obowiązującego w tym miesiącu. Każdy próg obejmuje pełny zakres funkcji Platformy.
2. Opłata jest naliczana po zakończeniu miesiąca. W miesiącu, w którym nie przyjęto żadnej Naprawy, opłata nie jest naliczana.
3. Należność płatna jest do 14. dnia miesiąca następującego po miesiącu rozliczeniowym. Aktualne zużycie, prognozę i rozliczenia Użytkownik widzi w Koncie.
4. Brak zapłaty w terminie skutkuje zablokowaniem dostępu do Konta do czasu uregulowania należności. Dane Konta nie są w tym czasie usuwane.
5. Koszty przesyłek kurierskich nadawanych z Platformy rozliczane są odrębnie, z salda konta wysyłek.
6. Usługodawca może zmienić Cennik, informując Użytkowników co najmniej 14 dni przed zmianą. Nowe stawki dotyczą miesięcy rozpoczętych po dniu ich wejścia w życie.

§7. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik korzysta z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, w szczególności nie wprowadza treści bezprawnych i nie podejmuje działań zakłócających działanie Platformy.
2. Użytkownik wysyła wiadomości SMS i e-mail do Klientów końcowych wyłącznie w zakresie dozwolonym przepisami prawa (w tym informacje o realizacji naprawy).
3. Użytkownik zapewnia, że posiada podstawę prawną do przetwarzania danych Klientów końcowych wprowadzanych do Platformy i spełnia wobec nich obowiązek informacyjny.

§8. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

1. W zakresie danych osobowych Klientów końcowych i Pracowników wprowadzanych do Konta administratorem danych jest Użytkownik, a Usługodawca przetwarza je w jego imieniu (art. 28 RODO). Postanowienia niniejszego paragrafu stanowią umowę powierzenia przetwarzania danych.
2. Usługodawca przetwarza powierzone dane wyłącznie w celu świadczenia usług Platformy, przez czas trwania umowy, w zakresie danych wprowadzanych przez Użytkownika (w szczególności dane identyfikacyjne i kontaktowe, adresowe, dane urządzeń i napraw, podpisy odbioru).
3. Usługodawca: przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika (za które uznaje się korzystanie z funkcji Platformy); zapewnia, że osoby z dostępem do danych zobowiązały się do zachowania tajemnicy; stosuje środki bezpieczeństwa, o których mowa w art. 32 RODO; pomaga Użytkownikowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz obowiązków z art. 32–36 RODO; zgłasza Użytkownikowi naruszenie ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia.
4. Użytkownik wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z podmiotów przetwarzających (dostawcy infrastruktury serwerowej i poczty, a w razie korzystania z odpowiednich funkcji — dostawcy powiadomień push, platformy przesyłek kurierskich, systemu faktur i bramki SMS). O zmianie podmiotów Usługodawca informuje z wyprzedzeniem, a Użytkownik może wyrazić sprzeciw.
5. Użytkownik ma prawo do audytu przestrzegania powyższych zasad, po uprzednim uzgodnieniu terminu, nie częściej niż raz w roku.
6. Po rozwiązaniu umowy Usługodawca usuwa powierzone dane, chyba że prawo nakazuje ich dalsze przechowywanie. Usunięcie Konta przez Użytkownika powoduje trwałe usunięcie danych Konta.

§9. Dostępność i odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Platforma działała w sposób ciągły. Mogą występować przerwy techniczne — planowane prace Usługodawca w miarę możliwości wykonuje poza typowymi godzinami pracy serwisów.
2. Usługodawca nie odpowiada za przerwy wynikające z siły wyższej, awarii po stronie dostawców internetu lub usług podmiotów trzecich ani za skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych.
3. Wobec Użytkowników będących przedsiębiorcami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do szkody rzeczywistej i do wysokości opłat zapłaconych przez Użytkownika za ostatnie 3 miesiące, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie.

§10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Platformy lub rozliczeń można składać na adres tomaszhurtgsm@gmail.com, opisując problem i wskazując Konto. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail, z którego ją wysłano.

§11. Rozwiązanie umowy

1. Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę, usuwając Konto w ustawieniach Platformy albo przesyłając żądanie na adres e-mail Usługodawcy. Należność za Naprawy przyjęte w bieżącym miesiącu pozostaje do zapłaty.
2. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a ze skutkiem natychmiastowym — w razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.
3. Przed usunięciem Konta Użytkownik powinien zachować potrzebne mu dane — usunięcie jest nieodwracalne.

§12. Użytkownicy będący konsumentami

1. Użytkownikowi będącemu konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta (art. 38a ustawy o prawach konsumenta) przysługują uprawnienia wynikające z tej ustawy, w tym prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny — przez oświadczenie wysłane na adres e-mail Usługodawcy.
2. Postanowienia Regulaminu ograniczające odpowiedzialność Usługodawcy nie mają zastosowania do konsumentów w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z przepisami prawa. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. za pośrednictwem rzecznika konsumentów.

§13. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług lub Cennika), informując Użytkowników e-mailem lub w Platformie co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed tym dniem.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników opisuje Polityka prywatności.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory z Użytkownikami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.